8月12日晚，天津港国际物流中心区域内瑞海公司所属危险品仓库发生火灾爆炸，造成严重人员伤亡和财产损失。事故发生后，人保健康总、（天津）分公司上下联动，快速反应，迅速启动应急处置预案，开通理赔专线和绿色通道，保证出险客户在第一时间获得赔付和关怀。目前，分公司已完成“8•12”特别重大火灾爆炸事故首笔住院保险金的赔付工作。
8月20日，公司理赔人员前往天津市第五中心医院住院部，探望了在本次事故中受伤的客户李女士。李女士系农行滨海分行职工（团险客户），家住距离爆炸现场仅有700米远，在撤离过程中发生右脚踝韧带断裂，目前在医院接受住院治疗。分公司工作人员向院方了解客户伤情及治疗情况后，向客户送上了1200元的首期住院保险金，并代表公司表达了对客户的慰问和祝福。客户和家属对此深表感谢，对我们的快速理赔和亲切探望给予了肯定和信任。
目前，总、分公司仍在持续关注伤亡情况，客户排查和理赔查勘工作也还在紧张进行中，我们集中了大量骨干力量，尽全力做好理赔查勘和服务等工作，坚决履行好“当日受理、当日结案、当日支付”的承诺，确保出险客户得到及时、有效的赔付和补偿。
